Présentation
Assistance est un logiciel de support informatique, matériel et logiciel inclus dans la suite d'applications Joget.
Avantages de l'application Assistance
- Gestion de tickets pour les demandes de support informatique : remplace l’application d’assistance GLPI
- Rôle de référent d'un système ou application, en charge de répondre aux demandes des agents
- Amélioration du suivi des demandes : interface améliorée pour le dépôt d'une demande, affichage de l'état de la demande, relances automatisées.
- Extension du traitement des demandes aux référents logiciels dans les différents services, en remplacement d'échange mails.
Objectifs de la formation Assistance
La formation Assistance a pour objectif de vous présenter le logiciel de support informatique et de vous accompagner pas à pas, dans l’utilisation quotidienne de l’outil. La méthodologie a été conçue avec un parcours progressif qui évolue graduellement de l’initiation à l’expertise, à votre rythme et selon vos besoins techniques. C’est la découverte des actions requises pour créer une demande ou traiter un support informatique, matériel ou logiciel.
Les tutoriels Assistance sont conçus pour 2 profils d'utilisateur:
- Agents de la Ville: les agents qui créent les nouvelles demandes
- Référents de la Ville (Service Assistance) : les agents qui traitent les tickets
