Présentation

AssistanceHeure DEJ est un logiciel de support informatique, matériel et logiciel inclus dans la suite d'applications Joget.XXXXX.

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Avantages de l'application AssistanceHeure DEJ

• Gestion de tickets pour les demandes de support informatique : remplace l’application d’assistance GLPIXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
• Rôle de référent d'un système ou application, en charge de répondre aux demandes des agentsXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
• Amélioration du suivi des demandes : interface améliorée pour le dépôt d'une demande, affichage de l'état de la demande, relances automatisées.

Extension du traitement des demandes aux référents logiciels dans les différents services, en remplacement d'échange mails.XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

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Objectifs de la formation AssistanceHeure DEJ

La formation AssistanceHeure DEJ a pour objectif de vous présenter le logiciel de support informatiqueXXXXXX et de vous accompagner pas à pas, dans l’utilisation quotidienne de l’outil. La méthodologie a été conçue avec un parcours progressif qui évolue graduellement de l’initiation à l’expertise, à votre rythme et selon vos besoins techniques. C’est la découverte des actions requises pour créer une demande ou traiter un support informatique, matériel ou logiciel.XXXXXXXXXXXXXX.

Les tutoriels Assistance sont conçus pour 2 profils d'utilisateur:

Agents de la Ville: les agents qui créent les nouvelles demandes Référents de la Ville (Service Assistance) : les agents qui traitent les tickets

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Consulter le programme ci-dessous et débuter la formation pour demander une Assistance

  Connexion interface et ticket

  Tutoriel vidéo - Faire une demande d'assistance

  Tutoriel vidéo - Traitement d'un ticket assistance (profil référent)